A orientação para as soluções é realizada através de telefone, e-mail, chat, monitoramento remoto ou outro meio de comunicação. Entre as responsabilidades principais estão o controle sobre o chamado técnico, que envolve o registro, acompanhamento, direcionamento e análise dos problemas até sua completa solução.

Existindo condições técnicas de conexão entre a FDG e o cliente, viabilizamos soluções sem a necessidade de deslocamento de técnicos até as instalações do cliente. Através de programas que criam ligação entre as localidades e equipamentos, nossos técnicos investigam e solucionam problemas à distância, reduzindo os custos.